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发布日期:2018-03-29 作者:www.cheapcdk.com 点击:

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    服务是酒店的主要产品,酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系,也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品,从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成 正比,即认为所购买的酒店产品非所值时,就会产生投诉。思曼尔连锁酒店加盟,服务贴心!

    正确认识宾客投诉行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对 酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希 望有宾客投诉自己的工作,这是人之常情。然而,即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客 人投诉。

    成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面,通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为,就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响, 更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素,变被动为主动,化消极为积极。

    说到运营每个人都能讲几句,人们也很自然会把运营跟写文案、做推广和搞活动等具体的事项联系在一起,但到底什么是运营?事实上,对于很多人来说并没有完全搞清楚,一个很大的原因在于,在互联网公司内运营岗位和职责高度不标准,表现在会有很多不同称呼的运营岗。

    比如,经典的运营岗就有4种:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营,这4种运营岗的职能相对清晰,它们的焦点基本明确。而另外的一些运营岗,则会根据具体的功能来称呼,比如新媒体运营,就是随着微博、微信公众号等社会化媒体的兴起而产生的,还有像什么APP推广运营、SEO运营、流量运营、淘宝店铺运营、编辑等等,都是专职专称。这些称呼上的随意和不规则,反映的就是运营岗的不标准,这意味着运营模式和运营需求的多样化。

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